DTEN Orbit Service Plans

终极客户体验平台

+ 提前延保,部件更换
+ 无忧支持
+ 远程设备和用户管理
+ 设备监控

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旨在增强DTEN 用户体验
旨在增强DTEN 用户体验
提前更换产品/部件
每日健康检查
远程监控和维修
安心的 IT 支持和服务
安心的 IT 支持和服务
设备与用户管理面板
远程设备和用户管理
远程诊断和维修
设备状态和运行状况监控
远程固件更新

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增强客户支持
DTEN的解决方案专家致力于助力您的成功
实时客户支持
讲师产品培训
个性化服务选项
延长产品保修期
通过早期更换部件和全面的设备维护
延长制造商保修期服务计划
成长的平台
定期增加新功能和进行产品改进,进一步丰富用户体验
定期增加新功能和进行产品改进,进一步丰富用户体验

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Orbit 服务与支持计划
 
基础版 (免费)
加强版
专业版1
设备制造商保修
远程设备更新与系统状态监控
远程设备管理与修复
受限功能
订阅期间延长保修
-
及早更换部件1
-
产品培训
通过录制的视频进行培训
通过录制的视频进行培训
DTEN讲师进行现场培训
支持时间
正常工作时间内
正常工作时间内
24/5
支持响应时间
24小时
24小时
6小时
支持方式
电子邮件
电子邮件
电子邮件, 聊天
客户成功经理
-
-
专业团队
定期服务跟踪
-
-
月度
高管业务复盘
-
-
远程

为大型部署提供个性化服务计划

1 目前仅适用于美国及部分欧盟地区

* 增加保修期剩余时间提醒


条款与细则
基础版 (免费)
设备制造商保修
远程设备更新与系统状态监控
远程设备管理与修复
受限功能
产品培训
通过录制的视频进行培训
支持时间
正常工作时间内
支持响应时间
24小时
支持方式
电子邮件
所有功能
加强版
设备制造商保修
远程设备更新与系统状态监控
远程设备管理与修复
订阅期间延长保修
及早更换部件1
产品培训
通过录制的视频进行培训
支持时间
正常工作时间内
支持响应时间
24小时
支持方式
电子邮件
所有功能
专业版1
设备制造商保修
远程设备更新与系统状态监控
订阅期间延长保修
远程设备管理与修复
及早更换部件1
产品培训
DTEN讲师进行现场培训
支持时间
24/7
支持响应时间
3小时
支持方式
电子邮件, 聊天
客户成功经理
专业团队
定期服务跟踪
月度
高管业务复盘
远程
所有功能

为大型部署提供个性化服务计划

1 目前仅适用于美国及部分欧盟地区

* 增加保修期剩余时间提醒


条款与细则